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理赔快人一步!企业微信开启智慧车险理赔新生态

作者:admin   来源:财经信息网   中国信息网   更新时间:2018-02-01 18:21
理赔一直都是车险用户最关心的环节,大多车险用户都认为“投保容易理赔难”。当车辆出险后,能做到及时高效的理赔,才能有效提高用户体验。
 
“成本低,服务好,用户体验才会好!中华财险接入企业微信后效能提高50%,相信未来会越来越好” ——中华财险创新中心总经理诸鸿说道。
 
 
传统的车险理赔作业模式,痛点重重
 
当车辆出险后,理赔员到现场时间长,焦急的等待让车主忧心忡忡;定损维修流程复杂,理赔程序多,时常让车主一头雾水。

 
在“互联网+”新时代背景下,利用新技术、新方法升级理赔作业流程,建设精益运营体系,持续提升客户体验,已成为保险公司在日趋激烈的车险竞争中致胜的重要武器。
 
为中华财险提供解决方案,打造保险理赔新生态
 
中华财险洞察到用户的痛点,并且通过接入企业微信,实现高效服务客户。

定损勘查环节:客户通过点击自助理赔,点击微信服务号,提出要报案,填写地址,并且与行业周围供应商一起合作,在现场作业。
理赔环节:中华财险各地网点基于企业微信生态作业,把企业微信号作为入口,将业务派送到各地。未来还将通过服务号连接短信跟客户做推送,让客户知道案件的进展、索赔情况、定损情况。
 
支付环节:客户多种选择方式,与微信支付打通,可以到银行卡,也可以领钱。
 
企业微信提供技术能力,连接企业内外
1.消息通知
利用消息推送机制,查勘任务定向实时推送,代替手机短信,降低运营成本。
2.视频协助
平台视频接口解决方案,解决前后端影像实时交互,提升查勘定损准确性,无需额外音视频服务采购支出。
3.照片连拍
基于企业微信平台的照片拍摄控件的多张连拍插件,后台自动加载上传服务端,优化查勘作业操作流程。
4.人员统一管理
快速批量导入,内部员工、外部合作伙伴统一管理,高效沟通。简单应用开发,与内部系统对接,优化企业的资源和人员管理方式。
 
 
中华财险通过企业微信的沟通能力、丰富的办公OA、开放的API接口,实现了更高效的管理沟通模式。全员移动办公,降低了内部成本,服务时效快,客户体验好,效能提升高达50%!
未来,企业微信将更多连接微信生态,赋能企业,连接企业内外,帮助企业创造更多可能。
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